Secretaria de Governança
A relação das empresas mais reclamadas no Procon Municipal de São José dos Campos, em 2015, foi liberada para consulta nessa quarta-feira (6) no site da Prefeitura. Os questionamentos dos consumidores sobre o valor da conta de água colocaram a Sabesp no topo da lista, com 541 queixas registradas no último ano.
A empresa participou de mais de 400 audiências de conciliação promovidas pelo Procon, resultando em cerca de 75% de acordos. Na época, a Sabesp fez o ressarcimento em dobro, por cobrança indevida, a cerca de 44 mil residências de municípios do Vale do Paraíba, onde a empresa é responsável pelo abastecimento de água. Desse total, mais de 31 mil eram de São José dos Campos.
Os dados do ranking foram levantados pela Fundação Procon de São Paulo. A lista traz as reclamações fundamentadas, que comprovam infração às normas de defesa do consumidor. O levantamento informa o nome de 640 empresas ou grupos empresariais que geraram reclamações no Procon Municipal, e ainda indica a quantidade de queixas atendidas e não atendidas pelos fornecedores.
Nos últimos anos, as empresas de telefonia e financeiras/bancos costumavam a ocupar o primeiro lugar no ranking. Mas elas continuam a figurar entre as dez mais reclamadas na listagem de 2015. Outra novidade na lista é a empresa Aprendizagem Integral São José dos Campos Comércio de Livros Ltda (Enjoy), com 135 registros de queixas.
“Estes dados mostram o resultado do nosso trabalho frente às reclamações procedentes de consumidores que foram ao Procon em busca dos seus direitos”, afirmou a coordenadora do Procon Municipal, a advogada Aparecida Santana Borges.
Ela destacou também a importância da divulgação desta listagem que aponta o índice de soluções das empresas, servindo como parâmetro para os consumidores conhecerem os fornecedores mais reclamados e como eles atendem as demandas dos clientes. Em 2015, o Procon Municipal registrou 52.473 atendimentos.
Lista das 10 empresas mais reclamadas em São José dos Campos
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Posição
|
Empresa
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Atendidas
|
Não atendidas
|
Total
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1ª
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Cia de Saneamento Básico do Estado de São
Paulo (Sabesp)
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411
|
130
|
541
|
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2ª
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Vivo/Telefônica
|
257
|
65
|
322
|
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3ª
|
Claro/Net/Embratel (América Amil)
|
203
|
71
|
274
|
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4ª
|
Sky Brasil Serviços Ltda
|
183
|
78
|
261
|
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5ª
|
Oi
|
77
|
63
|
140
|
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6ª
|
Aprendizagem Integral SJC Comércio de
Livros Ltda (Enjoy)
|
84
|
51
|
135
|
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7ª
|
Caixa Econômica Federal
|
74
|
54
|
128
|
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8ª
|
Bandeirante Energia do Brasil - EDP
|
32
|
94
|
126
|
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9ª
|
Tim Celular S/A
|
83
|
17
|
100
|
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10ª
|
Itaú Unibanco
|
40
|
50
|
90
|
Fonte: Fundação Procon SP